في ألوان حرير، رضاكم أولويتنا دائمًا. نقدم لكم منتجات عالية الجودة مع خدمة عملاء سريعة ومرنة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك في استبدالها أو استرجاعها بسهولة وسرعة.

سياسة الاستبدال

المنتجات القابلة للاستبدال:

• يمكن استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومعبأ في عبوتها الأصلية.

كيفية الاستبدال:

1. املأ نموذج طلب الاستبدال المتوفر على موقعنا، أو تواصل مع خدمة العملاء.

2. سنرتب لاستلام المنتج القديم وتسليم المنتج البديل بأسرع وقت ممكن.

تكلفة الاستبدال:

• إذا كان الخطأ من جانبنا أو المنتج تالفًا، فإننا نتكفل بكامل رسوم الشحن.

• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

سياسة الاسترجاع

المنتجات القابلة للاسترجاع:

• يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوتها الأصلية.

• المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المفقودة عبوتها الأصلية غير مؤهلة للاسترجاع.

كيفية الاسترجاع:

1. املأ نموذج طلب الاسترجاع على موقعنا أو تواصل مع خدمة العملاء.

2. سنرتب لاستلام المنتج وفحصه.

3. بعد التأكد من حالة المنتج، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 7-14 يوم عمل.